售后服务部：

基于围绕市场，服务客户的原则。

山东鸿达建工集团公司在全国设有96个销售服务站。网络覆盖23个省、自治区。同时在新疆乌鲁木齐市设有分厂，所有销售服务站皆备有公司所有产品全部常规配件，售后服务部拥有专业安装、调试、维修人员360名。24小时向客户提供全方位、及时、快捷的服务。

1.  售前服务：
  1）了解客户需求，帮助客户选择最合理的产品。
  2）向客户提供前期设备安装前的技术服务。
  3）向客户提供设备操作、维修、维护人员的厂内前期培训。

2.  售中服务：
  1）根据合同要求，跟踪、生产及发货，保证设备安全完整到达客户指定地点。
  2）提供设备安装前期安装所需各种技术参数。

3.  售后服务：
  1）按合同货客户约定时间进行设备安装、调试、维修
  2）根据客户需求，提供现场培训。
  3）接待处理客户对产品质量、服务质量的投诉，第一时间到达现场解决问题。
  4）建立设备用户档案，每台设备的安装、调试、维修记录全部存档，永久保存。保证每个客户的每台产品具有服务的可追塑性及向客户对每台设备保 养提供技术支持。
  5）不定期进行客户回访，采集客户对产品及服务的意见和建议并及时改进。
  6）各服务站由售后服务站统一调配，保证服务的及时性，有效性。