山东鸿达建工集团有限公司，以“关心用户就是关心自己”的服务理念，围绕“服务反应再加快，服务质量再提高”为目标，全力打造更富有人情味的关爱式服务品牌，被客户誉为“一个对客户有责任心的企业”。

公司投入亿元资金，新建客户服务中心大楼和产品展示大厅。客户服务中心集整机销售、配件供应、维修服务、信息咨询、人员培训为一体，实行全时空全方位服务；展示大厅摆列的各种样机几乎涵盖了公司生产的所有产品，而且各种产品检验证书，性能资料一应俱全，极大地方便了国内外客户。根据用户地区分布，公司对现有62个办事处和126外代理商，整合资源统一调配划片，新成立26个直属营销服务分公司，每个分公司具备独立完成辖区售后服务能力，形成面上服务全覆盖；同时，有计划对用户操作人员免费进行设备操作、保养、故障排除的强化培训，有效减少了设备使用先期人为故障的发生。今年来，公司针对混凝土搅拌站、臂架泵车、搅拌运输车等新产品技术性强，服务要求高难度大的特点，抽调精焊技术维修人员，根据用户布局成立多个巡回服务组，每个巡回服务组配备专用服务车，产品易损件、检测设备、用户设备档案随车而行，制度化长年进行巡回服务，有效地提高了整体服务水平，受到客户的欢迎。今年第一季度以来，公司多次收到用户售后服务表扬信和锦旗，用户服务反馈满意率达98%。销售额比上年同比增长30%以上，实现了首季开门红。