“以最简便快捷的方式，以强大的专业技术队伍，向用户提供全方位的、最具实效的售后服务”是鸿达服务的宗旨。 　　　

“一年之季在于春”。这个季节建筑行业也不例外，许多建筑工地不分昼夜地忙碌，铁打的身躯也有“打磕睡”时候。急用户所急，集团公司领导当即决定：开通24小时服务热线，对用户提出的问题和售后服务做出快速反应，以满足高节奏，高效率的现代化施工服务的要求。 　　

服务热线的开通确实为用户提供了便利。3月6日凌晨2点钟，浙江用户来电反映：升降机吊笼停在半空中上不去下不来，为赶工期又不能停机，工地技术员束手无策。值班人员接到电话随即派公司浙江办事处技术员马上过去检修，并及时排除故障。由于我们的高效，超值的服务为用户赢得时间，得到用户的赞扬和好评。 　　　

服务热线的开通既为用户及时排除故障，又充分保证用户对维修、配件的需求。有一天晚上8点多钟，一济南用户打来电话说：QTZ31．5塔机起升减速机坏了，要来厂维修并需一批配件，现已走到淄博，想连夜修好赶回去。值班人员接到电话立即通知仓库、车间准备，经过相关人员的积极配合，晚上11点钟将用户满意送走。当时用户握着维修人员沾满机油的手说：非常感谢! 　　　

产品的人性化的服务，充分展示公司诚信服务的良好形象，让用户无论在哪里都能感受到鸿达人值得信赖。